Política de devolução
Queremos que sua experiência de compra seja tranquila também depois que o pedido chegar. Confira abaixo as condições para trocas, devoluções, avarias e defeitos.
As informações desta política são válidas exclusivamente para compras realizadas em nosso site e não se aplicam a compras efetuadas em lojas físicas ou por terceiros não autorizados.
Solicitações de desistência, devolução, avaria, divergência ou defeito podem ser realizadas pelos seguintes canais:
- lyonsstore10@gmail.com
- sac@mimosepresentes.com.br
- WhatsApp disponível em nossa loja virtual.
Quando for necessário devolver um produto, o envio deverá ser realizado pelos Correios ou por outra modalidade orientada pela nossa equipe de atendimento, de acordo com as características e dimensões do item.
Atenção no momento da entrega
Recomendamos conferir as condições da embalagem antes de receber o pedido.
Recuse o recebimento caso a embalagem esteja aberta, violada ou apresente danos aparentes.
Condições para análise
Os produtos devolvidos poderão passar por análise antes da aprovação da troca, devolução, reparo ou reembolso.
Algumas situações podem resultar na reprovação da solicitação, como:
- Ausência do defeito informado pelo cliente;
- Indícios de utilização inadequada;
- Danos provocados por acidente ou mau uso;
- Desgaste natural decorrente da utilização do produto.
A troca de produtos por defeito de fabricação ou avaria no transporte estará sujeita à disponibilidade de estoque.
Quando aplicável, o cliente poderá optar por outro produto disponível em nossa loja. Caso exista diferença de valor, o ajuste será realizado de acordo com o saldo correspondente.
Arrependimento ou desistência
Antes do recebimento
Caso desista da compra antes de receber o pedido, você poderá recusar a mercadoria no momento da entrega e entrar em contato com nossa equipe para iniciar o processo de cancelamento.
O valor pago será integralmente estornado, sem custo adicional de devolução, após o retorno da encomenda para a Lyons Store.
Após o recebimento
Se a desistência ocorrer após o recebimento do pedido, a solicitação deverá ser registrada em até 7 dias corridos contados a partir da data de recebimento.
O frete de devolução será de responsabilidade da Lyons Store. Para realizar a postagem, o cliente deverá solicitar ao atendimento um código de autorização de postagem.
O produto deverá ser devolvido:
- Na embalagem original;
- Com cópia da Nota Fiscal;
- Com manuais e acessórios, quando houver;
- Sem indícios de uso;
- Sem violação de lacres ou etiquetas originais.
Após o recebimento do produto, será realizada uma análise das condições do item. A autorização do cancelamento será confirmada em até 5 dias úteis após essa análise.
Avaria ou divergência no pedido
Caso receba um produto avariado, diferente do solicitado ou identifique alguma divergência no pedido, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.
O frete necessário para o retorno do produto será de responsabilidade da Lyons Store. Nossa equipe fornecerá as orientações e, quando aplicável, o código de autorização para postagem pelos Correios.
O produto deverá ser enviado conforme as instruções fornecidas pelo atendimento, preferencialmente acompanhado de:
- Embalagem original;
- Cópia da Nota Fiscal;
- Manuais;
- Todos os acessórios que acompanham o produto.
Para solicitações relacionadas a divergência ou avaria, o produto não deverá apresentar sinais de uso ou violação de lacres e etiquetas originais, salvo quando a própria ocorrência estiver relacionada ao dano identificado.
Se o mesmo produto não estiver mais disponível em estoque, o cliente poderá optar pelo cancelamento da compra ou pela troca por outro item disponível. Caso exista diferença de valor, será realizado o ajuste correspondente.
Produto com defeito
O registro de defeito em produtos adquiridos em nossa loja virtual deverá ser realizado em até 90 dias corridos após o recebimento.
A solicitação pode ser feita pelos seguintes canais:
- lyonsstore10@gmail.com
- sac@mimosepresentes.com.br
- WhatsApp disponível em nossa loja virtual.
Quando for necessário enviar o produto para análise, troca, devolução ou reparo, o frete de retorno será de responsabilidade da Lyons Store. O cliente deverá solicitar previamente as instruções e a autorização de postagem.
O produto deverá ser enviado acompanhado de:
- Cópia da Nota Fiscal;
- Manual, quando houver;
- Todos os acessórios que acompanham o produto.
Caso o produto não esteja mais disponível em estoque, o cliente poderá optar pela devolução do valor pago ou pela troca por outro produto disponível. Eventuais diferenças de valor serão ajustadas conforme o saldo correspondente.
Reembolso e estorno
Pagamentos com cartão de crédito
Após a aprovação da devolução ou cancelamento pelo setor responsável, a solicitação de estorno será realizada em até 10 dias úteis.
O crédito poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da fatura e dos procedimentos adotados pela administradora do cartão.
Pagamentos por boleto bancário
O reembolso será realizado na conta bancária informada pelo cliente em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução ou cancelamento.
Promoções com brindes
Em pedidos participantes de promoções do tipo “compre, pague e ganhe” ou que incluam brindes vinculados à compra, poderá ser necessário devolver integralmente os itens relacionados à promoção para que o cancelamento seja processado.
Contato
Em caso de dúvida, fale com nossa equipe antes de realizar qualquer postagem. Assim podemos orientar corretamente cada etapa da sua solicitação.
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